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Shopping Guide

【ショップについて】
レトロでナチュラルな北欧/韓国インテリアを提案しています。木家具・ラタン家具・インテリア雑貨を中心に販売しています。

【注意事項(ショッピングガイド)】
▪お客様サポート
≫ poproom@tukuly.com (メール)
お問い合わせのご返信は、土日祝を除く3営業日以内に致します。

▪基本送料
全国送料無料
※沖縄・離島除く
※注文後に住所不備に気づかれた場合は、発送前までに、正しい住所のご連絡をお願い致します。

▪発送日数について
››通常商品:お支払い確認後、1~3営業日以内の発送
※土日祝日は発送業務がお休みのため日数に含みません
※物流等の状況により遅れる場合がございます。

≫大型連休について
年末年始やGWなど大型連休の前後は発送が遅くなることがあります。追跡番号は発送後すぐにお知らせします。

▪返品に関するお知らせ(特商法第15条の2・契約の解除等に定める返品特約)
≫返品(交換)の可否
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合等、在庫確認後、至急新しい商品とお取り替えさせていただきます。
また、部品の不足の場合も、ただちに部品の出荷手配をさせていただきます。

≫返品(交換)の条件
(1)商品に欠陥がある
(2)到着後3日以内
(3)注文情報にない別の型番(商品)が届いた
(4)商品の部品が不足(※見落とし多数あるため今一度ご確認ください)
(5)下記、申請方法に従う

≫商品に欠陥がある場合の返還の有無
商品の瑕疵を画像等で確認できる場合は商品を返送頂く必要はございません。

≫返金(交換)申請方法
下記(1)〜(6)の情報を記載して、サポート宛にメールしてください。

(1)注文ID
(2)商品名(商品型番R1001など含む)
(3)返金・交換のどちらが希望か
(4)不良箇所に関する簡単な文章での説明
(5)不良箇所の写真及び動画(※角度や距離を変えて複数)
(6)ダンボール等の梱包材の破損箇所の写真(運送中破損の確認用)

情報に不備がある場合は追加で情報をいただくため返金まで時間がかかることがございます。

返品先の住所が当社ではないことがありますので、必ず事前にご連絡ください。連絡なく商品をお送りいただいた場合受け取りができかねますのでご注意ください。

なお、商品の瑕疵を画像等で確認できる場合は商品を返送頂く必要はございません。

≫返金方法
該当商品の代金及び送料を銀行振込にて返金します。当店が振込手数料を負担し、口座情報を頂いた翌営業日までに行います。ただし、コンビニ払いやキャリア払い等にかかる「支払い手数料」はご返金いたしかねます。

≫商品・部品が足りない場合
下記(1)〜(4)の情報を記載して、サポート宛にメールしてください。

(1)注文ID
(2)商品名
(3)開封前に破損があったかどうか(有/無)
(4)開封済のダンボール(梱包材)の写真

▪お問い合わせに返事がない
当店からお送りしたメールが届いていない可能性がございます。
下記のドメイン指定受信設定のご確認の上、注文IDを記載の上、サポート宛にメールお願いします。
@thebase.in
@tukuly.com
※電話によるお客様対応は現在いたしておりません。

▪再入荷について
再入荷リクエスト頂くと、より確実に再入荷できます。再入荷はインスタグラムのストーリーにてお知らせします。ぜひフォローお願いします。

▪注文キャンセルについて
注文確定後のキャンセル及び注文内容の変更には応じません。

▪注文後の変更・追加について
注文(お支払い)後のカラー/数量/お支払い方法/商品追加等は承ることができません。なお、コンビニ前払いに限り「支払いをせず」新たにご注文することで変更ができます。注文日から5日間支払いをしなければ自動でキャンセルとなります。

▪発送後の住所変更
発送後の配送先の住所変更はできません(返金対象外)。

▪配送オプション・備考欄の要望について
お客様のご事情に応じたサービスには、大変恐縮ではございますが、ご対応をしておりません。
ラッピング、配送会社及び配達日時指定・営業所留め・コンビニ受取り等対応できません。

▪受取拒否/長期不在/再送/住所不備について
お客様の過失による損害は補償することが出来ません。
転送料金や返送料及び再配達料金等の追加費用は弊社口座へお振込をお願い致します。
荷物は保管期間を過ぎましたら倉庫にて廃棄されます。

▪領収書について
領収書や納品書は同梱されません。BASEからのメールを代わりとしてご利用くださいませ。

▪説明書について
家具の組立説明書は必ず同封しておりますが、(組立=ドライバー等の工具を使う作業に限る)、海外輸入品のため日本語の説明書が同封されていない場合があります。

・木材、工法について
天然木等を使用した木材の商品は、各商品それぞれ、色味、木目の模様、色合い等異なりますので、返品等の対象外となります。

商品の製造工程上、発生するものについては、返品等の対象外となります。(例:陶磁器商品の鉄分が燃焼で黒くなったもの等)

▪商品写真について
商品写真は、実際の商品を撮影したものですが、お客様が手元で見る商品と色味や素材感が異なる場合がございます。イメージ違いは、返品・交換の対象外です。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いします。

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