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Shopping Guide

【ショップについて】
レトロでナチュラルな北欧/韓国インテリアを提案しています。木家具・ラタン家具・インテリア雑貨を中心に販売しています。

【注意事項(ショッピングガイド)】
▪お客様サポート
≫ poproom@tukuly.com (メール)

▪基本送料
全国一律640円(税込)
※家具等の大型送料は別途で各ページ記載
※沖縄・離島除く(中継料が発生する地域は超過送料分を銀行振込して頂きます。)
※注文後に住所不備に気づかれた場合は、正しい住所を直ちにご連絡ください。発送前のみ変更可です。

▪お届け日数について
››通常商品:お支払い日より5〜10日前後
››予約商品:商品によって異なるため各ページ記載
※お約束ではなく「目安」です
※土日祝日は発送業務がお休みのため日数に含みません
※お届け日はお約束できません。物流の状況により遅れる場合がございます。

≫大型連休について
年末年始やGWなど大型連休の前後は発送が遅くなります。追跡番号は発送後すぐにお知らせします。

▪返品に関するお知らせ(特商法第15条の2・契約の解除等に定める返品特約)
≫返品(交換)の可否
商品に欠陥がある場合を除き、返品は致しません。欠陥とは、通常の使用ができない場合や著しく目立つ傷のみです。神経質な方は購入をお控えください。

≫返品(交換)の条件
(1)商品に欠陥がある
(2)到着後3日以内
(3)注文情報にない別の型番(商品)が届いた
(4)商品の部品が不足(※見落とし多数あるため今一度ご確認ください)
(5)下記、申請方法に従う

≫返品に係る送料負担
商品に欠陥がある場合においても、返品にかかる送料はお客様負担となりますが、商品の瑕疵を画像等で確認できる場合は商品を返送頂く必要はございません。

≫返金(交換)申請方法
下記(1)〜(6)の情報を記載して、サポート宛にメールしてください。

(1)注文ID
(2)商品名(商品型番R1001など含む)
(3)返金・交換のどちらが希望か
(4)不良箇所に関する簡単な文章での説明
(5)不良箇所の写真及び動画(※角度や距離を変えて複数)
(6)ダンボール等の梱包材の破損箇所の写真(運送中破損の確認用)

情報に不備がある場合は追加で情報をいただくため返金まで時間がかかります。
商品の返送は不要です。上記の手続きに従わず商品を返送されても商品を受け取りできません。

≫返金方法
該当商品の代金及び送料を銀行振込にて返金します。当店が振込手数料を負担し、口座情報を頂いた翌営業日に行います。ただし、コンビニ払いやキャリア払い等にかかる「支払い手数料」はご返金いたしかねます。

≫商品・部品が足りない場合
下記(1)〜(4)の情報を記載して、サポート宛にメールしてください。

(1)注文ID
(2)商品名
(3)開封前に破損があったかどうか(有/無)
(4)開封済のダンボール(梱包材)の写真

▪お問い合わせに返事がない
当店からお送りしたメールが届いていない可能性が高いです。
下記のドメイン指定受信設定をした上で、注文IDを記載の上、サポート宛にメールお願いします。
@thebase.in
@tukuly.com
※従業員の心を守るため乱暴な言葉遣いをされる方はサポート対象外としています
※電話によるお客様対応は現在いたしておりません。

▪再入荷について
完売商品は基本的に1〜2週間ほどで再入荷します。再入荷リクエスト頂くと、より確実に再入荷できます。再入荷はインスタグラムのストーリーにてお知らせします。ぜひフォローお願いします。

▪注文キャンセルについて
注文確定後のキャンセル及び注文内容の変更には応じません。

▪注文後の変更・追加について
注文(お支払い)後のカラー/数量/お支払い方法/商品追加等は承ることができません。なお、コンビニ前払いに限り「支払いをせず」新たにご注文することで変更ができます。注文日から5日間支払いをしなければ自動でキャンセルとなります。

▪発送後の住所変更
発送後の配送先の住所変更はできません(返金対象外)。

▪配送オプション・備考欄の要望について
商品のお値段を抑えるためお客様のご事情に応じたサービスには対応しておりません。配送会社及び配達日時指定・営業所留め・コンビニ受取り等も対応できません。

▪同梱と送料について
別々に購入された商品が同梱される場合でも送料の返金はいたしません。
商品の同梱に伴う送料の割引はシステムの都合上いたしかねます。

▪受取拒否/長期不在/再送/住所不備について
お客様の過失による損害は一切補償しません。
転送料金や返送料及び再配達料金等の追加費用は弊社口座へお振込をお願い致します。
荷物は保管期間を過ぎましたら倉庫にて廃棄されます。

▪領収書について
領収書や納品書は同梱されません。BASEからのメールを代わりとしてご利用くださいませ。

▪説明書について
海外輸入品のため日本語の説明書が同封されていない場合があります。
家具の組立説明書は必ず同封しております(組立=ドライバー等の工具を使う作業に限る)。

▪商品写真について
商品写真はできる限り実物の色に近づけるようにしていますが、お客様のモニター設定、撮影環境により、お客様が手元で見る商品と色味や素材感が異なる場合がございます。イメージ違いは、返品・交換の対象外です。

▪商品欠陥に関するよくある誤解
陶磁器:黒点は鉄分が燃焼で黒くなったもので、必ず発生するため不良ではありません。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いします。

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