【送料】
全国一律800円(税込)
※沖縄のみ1650円
※郵便番号、番地等の間違いが多発しております。よく確認してからご注文をお願い申し上げます。
※注文後に住所不備に気づかれた場合は、正しい住所情報をお問合せフォームよりご連絡ください。 発送手続き前のみ対応可能です。

【お届けの目安について】
・通常商品：お支払い日より5〜10日程度
※海外発送のためお約束ではなく「目安」です
※土日祝日は発送業務がお休みのため日数に含みません
※家具や複数商品のご購入で荷物が大きい場合、1〜2週間かかります
※予約商品と一緒に購入するとお届けが遅くなります。お急ぎの場合は別々にご購入ください。

・予約(お取り寄せ)商品：お支払い日より1ヶ月程度(海外発送）
※土日祝日は発送及び発注がお休みのため日数に含みません
※ご注文後に在庫切れでキャンセルとなる場合がございます。該当商品の代金及び送料をご返金します。ただし支払い手数料はご返金できかねます。
※仕入先や物流の状況によって、さらにお待ち頂く場合がございます。
※配送日指定ができないため、具体的なお届け日についてはお伝えできかねます。
※BASEの仕様により実際の発送前に発送通知メールを送信する場合がございます。

【お問い合わせについて】
弊社からのメールが届かない事例が発生しております。メールが届かない場合は、受信設定のご確認をお願い申し上げます。
※お客様のメールアドレスの受信設定や誤入力等により、メールを受信できなかった場合の対応は一切できかねます。
・メールが届かない方は以下のドメイン指定受信設定をお願いします。
@thebase.in
@tukuly.com
・メールにて、乱暴な言葉遣いをされますとサポート対象外となる場合がございます。
・電話によるお客様対応は現在いたしておりません。
・フォームからのお問い合わせに返信がない場合には、注文IDを記載してpoproom@tukuly.comまで直接ご連絡くださいませ。

【追加料金及び再配達料金について】
・発送後の住所変更手数料4700円(税込)
※住所変更手数料は運送会社に現金でお支払い頂きます。
・再配達手数料2800円(税込)
※再配達が可能な場合のみ
※弊社の口座宛に銀行振込して頂きます

【発送後の住所変更】
発送後の配送先住所変更はできません。お客様の過失となるためキャンセル及び返金及び追加費用の補償はできません。
※発送後の住所変更は、サポート対象外です。お手数ですが、発送完了メールの追跡番号より、配送業者に直接ご連絡ください。

【発送の遅延について】
・年末年始、大型連休など当店の休業期間をはさむ場合は、その分だけ発送が遅くなります。
・発送完了メール受信後、3〜7日でのお届けとなります。追跡番号は海外発送後すぐお知らせしますが、実際に配送追跡ができるのは国内空港にて佐川急便に荷物が引き渡しされた後です。発送後、お届けまで1週間以上かかる場合が稀にございます。

※お届け日は指定および約束できません。特定の日時にお受け取りされたい場合には、再配達手続きなどで配送会社に直接依頼してくださいませ。

※やむをえない理由で目安より遅れる場合がございます。関連法律の定めに従い、弊社の故意・過失に帰さない(仕入先や物流など第三者による)配送遅延の場合は一切キャンセル(契約解除)に応じられません。できるだけ早くお届けできるよう努力します。

【法人名義でご購入の場合】
・通関で必要のため受取人様のフルネームのご記入をお願いします。フルネームの確認メールに返信がない場合には、ネット上に公開されている代表取締役様等のフルネームで対応させて頂きますが、確認できない場合は、ご注文をキャンセルいたします。

【商品の同梱に関して】
・まとめて購入された商品が、別便で発送される場合がございますが、追加の送料はかかりません。
・別々に購入された商品が同梱された場合に、送料の返金はいたしません。
・商品の同梱依頼に伴う送料割引はシステムの都合上、いたしかねます

【配送オプション】
配送会社及び配達日時の指定、営業所留め、コンビニ受け取りなどは一切対応できません。その他発送後のご要望などは、配送業者に直接お問い合わせください。

【注文キャンセルについて】
注文確定後のキャンセル及び注文内容変更には応じません。

【返品・返金・交換・再発送について】
以下の条件を満たしていることを当ショップで確認できない場合には返品・返金・交換・再発送に応じません。

【返品・返金・交換・再発送の受付期間】
・到着後3日以内

【返品・返金・交換・再発送の対象】
・届いた商品が破損していた
・当ショップの基準で不良が認められた
・注文したものと違う別の商品が届いた
・注文した商品が不足していた（見落としも確認済み）

【返品・返金・交換の申請方法】
・注文ID
・商品名
・返品(返金)、交換(再発送)のどちらを希望されるか
・バーコードシール（QC passと書かれた丸型シールが目印）の画像(当ショップからの発送と特定するためのものです。見当たらない場合には梱包材や送り主情報の画像を代わりにご提供くださいませ。）
・不良箇所に関する簡単な文章での説明
・不良箇所の画像または動画(不良箇所が目立つ画像または動画をお願いします。複数の画像または動画を角度や距離を変えて撮影してご提供いただけますと幸いです。）
・ダンボールや梱包材の破損箇所のお写真(運送中の破損の有無の確認のため)
上記の情報を記載して、到着後3日以内にpoproom@tukuly.comまで直接ご連絡くださいませ。
返品・返金・交換・再発送に関しましてはメールでのみ受け付けております。

不備がある場合は追加で情報をいただくため、手続きに時間がかかります。上記の情報をご提供いただけない場合には返品・交換の対象外となります。

上記の手続きに従っていただければ商品の返送は不要でございます。上記の手続きに従わず商品を返送された場合には、返品・交換の対象外となります。

【商品の品質について】
・海外製品のため、日本製と比べると品質にばらつきがあります。小さな傷や汚れ、隆起、気泡、穴、剥がれ跡、縫製の甘さ、糸始末、インクのとび、点ほどのシミ・穴、織地に違う糸の混入、ペンでの印などは返品対象の不良とならない場合もございます。返品・返金・交換・再発送の対象になる不良かどうかは当ショップが決定しますので、神経質な方には購入をおすすめできません。
・商品画像はできる限り実物の色に近づけるようにしていますが、お客様のお使いのモニター設定、撮影時の照明により、お客様が手元で見る商品と、色味や素材感が異なる場合がございますので、色味や素材感などのイメージ違いでの返品・返金・交換・再発送の対象外です。
・生産ロットによっては細かなデザインが異なる場合もございますので、細かなデザインの違いは返品・返金・交換・再発送の対象外です。
・陶磁器の黒い点は、材料に含まれる鉄分が燃焼で黒くなったもののため不良ではなく返品・返金・交換・再発送の対象外です。

【商品・部品が足りない場合の手続き】
商品は破損防止のため厳重に梱包しております。
・ダンボール板で挟み込んだポストカード
・厳重な梱包で緩衝材のように見えるラグ
などのように、見落としがないか再度ご確認ください。

※再確認しても商品が見当たらない場合の申請方法
・荷物に貼ってあるシートに記載されている総重量の画像
・開封済みの発送袋及びダンボールの画像（開封前に破損があった場合はご報告をお願い申し上げます。）
・注文ID
・足りない商品名
を記載して、到着後3日以内にpoproom@tukuly.comまでご連絡くださいませ。

【返金方法】
該当商品の代金及び送料を銀行振込にてご返金します。当店が振込手数料を負担し、口座情報を頂いた翌営業日に行います。ただし支払い手数料はご返金できかねます。

【注文後の変更不可】
注文完了後のカラー・サイズ・数量・お支払い方法・商品の追加など一切の変更はできません。十分に確認してからご注文をお願いします。コンビニ前払いの場合は、誤りのあるご注文の「支払いをせず」に新たにご注文してください。注文日から5日間支払いをしなければ代金未払いにより自動キャンセルとなります。

【受取拒否・長期不在・再配送・住所不備】
・荷物の保管期間を過ぎた場合、運送会社の倉庫にて即座に廃棄されるため、受取拒否をされた場合でもキャンセル及び再配送はできかねます。長期不在、連絡不通、住所不明により返送された場合も同様ですので、ご住所の記載に誤りがないか十分にご確認くださいませ。
・住所不備の場合、追加費用が発生する場合がございますので、直接、配送会社にお支払いください。
・お客様の過失となるため再発送及び返金及び追加費用の補償はできません。

【備考欄に記載のご要望は一切対応できません】
現在、プレゼント包装や配送に関するご要望対応することができません。お返事もいたしませんのでご了承ください。

【領収書について】
領収書や納品書は同梱されません。BASEからのメールを請求書や領収書の代わりとしてご利用くださいませ。

【説明書について】
日本語の説明書は同封されておりません。日本語説明書が同封されていないことによる、返品及び交換は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いします。